Duidelijke afspraken voor goede opvang

 

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor ouders en verzorgers van Kindercentrum Bisonspoor. Ze beschrijven op een duidelijke manier hoe de opvang is geregeld, wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen. De volledige juridische versie is op verzoek beschikbaar.

 

1. Algemene uitgangspunten

Kindercentrum Bisonspoor biedt kinderopvang met aandacht voor rust, veiligheid en kwaliteit. Wij werken volgens de geldende wet- en regelgeving voor de kinderopvang en onze opvanglocaties staan geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK). Bij het aangaan van een plaatsingsovereenkomst zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.

 

2. Inschrijving en plaatsing

Inschrijving gebeurt via het inschrijfformulier op onze website of via het ouderportaal. Een plaatsing is pas definitief nadat deze schriftelijk door Kindercentrum Bisonspoor is bevestigd.

Plaatsing gebeurt op basis van beschikbaarheid, de leeftijd van het kind en de gewenste opvangdagen. Aan een inschrijving kunnen geen rechten worden ontleend zolang de plaatsing niet is bevestigd.

 

3. Intake en wenperiode

Voor de start van de opvang plannen we een intakegesprek. Tijdens dit gesprek bespreken we samen de wensen van ouders/verzorgers, het dagritme van het kind en eventuele bijzonderheden, zodat we de opvang goed kunnen afstemmen. Afspraken over de wenperiode maken we tijdens het kennismakings- en intakegesprek. Wenmomenten vinden altijd plaats na de officiële startdatum van de plaatsingsovereenkomst. Wennen vóór de startdatum is niet mogelijk, omdat uw kind dan nog niet binnen onze opvang is geregistreerd en meegenomen kan worden in onder andere de personeelsplanning en beroepskracht-kindratio (BKR). De wenperiode duurt gemiddeld twee weken. In deze eerste periode is een kind doorgaans nog niet direct volledige dagen aanwezig; we bouwen de aanwezigheid rustig op. Voor de wenperiode worden de reguliere contractdagen in rekening gebracht, omdat uw kind vanaf de startdatum volledig wordt meegenomen in onze personeelsplanning. De exacte invulling stemmen we af met de mentor, passend bij wat uw kind nodig heeft.

​

4. Opvangtijden en openingstijden

Kindercentrum Bisonspoor hanteert vaste openingstijden per opvangvorm. Deze tijden worden vooraf met ouders gecommuniceerd. Wanneer een kind incidenteel later wordt gebracht of eerder wordt opgehaald, vragen wij ouders dit tijdig door te geven. Het te laat ophalen van een kind kan leiden tot extra kosten.

 

5. Tarieven en facturatie

De tarieven worden jaarlijks vastgesteld en tijdig gecommuniceerd. Facturatie vindt maandelijks plaats. Betaling verloopt via automatische incasso, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor om, binnen de daarvoor geldende regels, extra kosten in rekening te brengen of de opvang op te schorten.

 

6. Wijzigingen in opvang

Wijzigingen in opvangdagen of -tijden zijn alleen mogelijk in overleg en afhankelijk van de beschikbare plaatsen.

Tijdelijke ruilingen of extra opvang worden afzonderlijk afgesproken en bevestigd.

 

7. Ziekte en afwezigheid

Wanneer een kind ziek of afwezig is, vragen wij ouders dit zo spoedig mogelijk door te geven. Bij ziekte of afwezigheid van het kind vindt geen restitutie van opvangkosten plaats. Bij langdurige ziekte of bijzondere omstandigheden kan in overleg worden gekeken naar een passende oplossing.

​

8. Veiligheid en gezondheid

Wij werken volgens een vastgesteld veiligheids- en gezondheidsbeleid. Dit beleid is beschikbaar voor ouders en wordt regelmatig geëvalueerd. Ouders zijn verantwoordelijk voor het tijdig en correct informeren van Kindercentrum Bisonspoor over medische bijzonderheden, allergieën en medicatie van hun kind.

 

9. Aansprakelijkheid

Kindercentrum Bisonspoor is verzekerd voor wettelijke aansprakelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van meegebrachte persoonlijke eigendommen van kinderen of ouders, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

 

10. Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat ouders tevreden zijn over onze opvang. Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over, dan vragen wij u dit in eerste instantie te bespreken met de betrokken pedagogisch professional of leidinggevende.

Indien nodig kan gebruik worden gemaakt van onze formele klachtenregeling en de externe Geschillencommissie Kinderopvang.

​

11. Privacy en persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens van kinderen, ouders, medewerkers en sollicitanten. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die verband houden met onze kinderopvang en voor wettelijke verplichtingen. Meer informatie hierover vindt u in ons privacyreglement op de website en in het ouderportaal.

 

12. Beëindiging van de opvang

Opzegging van de opvang gebeurt schriftelijk met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.

De betalingsverplichting blijft bestaan tot het einde van de geldende opzegtermijn.

 

13. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Kindercentrum Bisonspoor kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is. Wijzigingen worden tijdig aan ouders gecommuniceerd via het ouderportaal en/of per e-mail.

 

14. Slotbepaling

In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, zoeken we in redelijkheid en binnen de geldende wet- en regelgeving naar een passende oplossing.

 

Heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op.